1 2 3 4 5
一線傳真 當前位置:首頁  »  新聞中心 »  一線傳真  
“提升境界 服務制勝”——濟南港華開展服務意識及心態提升培訓活動
發布日期: 2019-07-05

為全面提升公司干部職工的服務意識和服務能力,進一步促進“一次辦成”向“一次辦好”工作理念轉變, 6月25日-26日,濟南港華組織公司高管、各層級管理人員和一線服務崗位人員400余人開展“提升境界、服務制勝”培訓活動。本次課程邀請公用事業營銷服務咨詢顧問、ACI注冊國際高級禮儀師劉卿瑜授課。

“提升境界 服務制勝”——濟南港華開展服務意識及心態提升培訓活動

此次培訓旨在堅持“以人民為中心的發展思想”,在服務工作上始終有從零開始的“空杯心態”,明確自身角色定位,以客戶為中心做好服務。各級服務管理人員和一線崗位人員牢固樹立“以客戶為中心”“人人是品牌,人人是形象”的服務理念,從思想意識層面重新認知客戶服務工作的重要性和必要性,正確認知服務工作現狀與客戶期盼、社會需求、政府要求之間的差距,從根本上改善因責任意識淡薄、服務態度差等思想意識原因產生的服務問題,真正實現企業文化“內化于心、外化于行”,提升濟南港華品牌美譽度、影響力,為打造成國內一流燃氣企業打下堅實基礎。

培訓會通過理論講解、案例分析和分組交流互動等方式,從提升服務驅動力、解讀優化營商環境政策、提升服務理念等三個方面分析,同現場學習小組互動交流。劉老師從當前濟南港華服務創新、進一步提高用戶滿意度和獲得感、燃氣服務與互聯網科技融合應用、以客戶為中心的主動服務心態等角度深入剖析,對員工服務心態重塑、公司服務水平提升有較強的指導和提升作用。【信息來源:濟南港華燃氣】

 
版權所有:濟南城市投資集團有限公司
聯系電話:0531-67989511 地址:濟南市歷下區經十路10567號 郵編:250101
正常瀏覽本網站建議瀏覽器為IE6.0以上版本,屏幕分辨率設為1024×768像素
魯ICP備09085213號-1
福彩30选5中奖规则